mayo 15, 2018

Formación y Capacitación

Detección de necesidades de capacitación

Identificar las necesidades de capacitación por puesto y nivel. Desarrollo de cursos, materiales de capacitación y evaluación de conocimientos y desempeño. Estas acciones darán los siguientes beneficios:

  • Contar con la tira de materias de cada posición en la empresa.
  • Inversión eficiente del presupuesto de capacitación.
  • Infraestructura de capacitación en la operación.
  • Diseño del modelo de capacitación para cada puesto.
  • Diseño del programa institucional: Realizamos el desarrollo de programas de inducción, servicio, ventas, coaching y otros programas estratégicos. Para contar con programas que refuercen la cultura de resultados, liderazgo, servicio y equipo de trabajo.

 

Capacitación en el puesto

Este tipo de capacitación consiste en que una persona aprenda a desarrollar su trabajo, mientras lo desempeña, contemplando que sea asignado con supervisores experimentados que lo apoyen en dicho proceso. Los trabajadores en capacitación aprenden al tiempo que producen, hay una retroalimentación inmediata. 

Programas Institucionales

Realizamos el desarrollo de programas de inducción, servicio, ventas, coaching y otros programas estratégicos.

Para contar con programas que refuercen la cultura de resultados, liderazgo, servicio y equipo de trabajo

Servicio al Cliente

Siempre dale al cliente más de lo que espera” Nelson Boswell.

Cuando un cliente encuentra el producto que necesitaba y además recibe un buen servicio, queda satisfecho; esa es la mejor carta de recomendación, ya que la satisfacción hace que el cliente regrese y además recomiende nuestros productos y servicios con otros consumidores.

Le brindamos un modelo integral para implementar una cultura de servicio en su empresa

Sesión de Trabajo

  • Promesa de venta
  • Valores
  • Políticas de servicio
  • Tabla de facultades
  • Garantías
  • Cuestionario de servicio

Talleres

  • Alinear con el servicio a todo el personal
  • Desarrollo de habilidades para solución de problemas y manejo de quejas

Evaluación de la satisfacción del cliente

  • Herramienta CL/ Envío de emails con cuestionario.
  • Integración de datos.
  • Reporte de fortalezas y áreas de oportunidad online en tiempo real.

 

Ventas

Establecer relaciones de negocio a largo plazo, en donde el profesionalismo genera confianza y lealtad.

Metodología de ventas que le permitirá identificar el modo de compra de sus clientes, así como las diferentes personas o áreas que influyen dicha  compra, para lograr administrar en forma eficiente y confiable el proceso de ventas de tu organización.

Coaching

Desarrollar líderes, a través de un proceso individual de aprendizaje y crecimiento personal, orientado a lograr cambios en su comportamiento profesional, de manera que el impacto de su gestión sea más efectivo. Alineado con valores personales y los objetivos de la organización.

Es un proceso de aprendizaje que conduce a cambios conductuales en el ejecutivo, quien deberá “desaprender formas menos productivas de conducirse” y reemplazarlas por conductas más efectivas a fin de alcanzar sus metas profesionales.

Diplomado de Habilidades directivas

Módulos:

  • Planeación estratégica
  • Formación de equipos de trabajo de alto desempeño
  • Análisis, solución de problemas y toma de decisiones
  • Liderazgo efectivo

Certificación en el Puesto

 

 
 
 

Desarrollo de evidencias de conocimiento, desempeño y actitud para integrar portafolio y certificar a los ocupantes de cada puesto.

Contar con un modelo de certificación orientada al cumplimiento de estándares de operación.